カスタマーハラスメント対策の実効性向上へ職員向け「カスタマーハラスメント実践研修」を初開催します

2026年8月12日発表のプレスリリースです。

　大府市は、カスタマーハラスメント事案への対応力向上を目的として、市民対応の機会が多い部署を対象に「カスタマーハラスメント実践研修」を開催します。
　本研修では、実際の事例を想定したロールプレイングを通じて、初期対応から組織的対応までを実践的に学びます。
　市では、知多半島で初めて（2025年10月時点）となる「大府市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」および「大府市職員カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定し、組織的な体制強化と適正な行政サービスの継続的な提供を目指しています。
 

カスタマーハラスメント実践研修の概要

日時

2026年8月25日（火曜）　午後3時30分～午後5時

場所

大府市役所2階201・202会議室（大府市中央町5-70）

講師

一般社団法人日本経営協会　専任講師

対象

秘書室、ゼロカーボン推進課、都市政策課の職員

内容

• カスタマーハラスメントへの初期対応
• 上司への引継ぎと組織的対応
• ロールプレイングによる実践訓練　など

大府市のカスタマーハラスメント対策の概要

　市では、知多半島で初めて（2025年10月時点）となる「大府市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」および「大府市職員カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定しました。これまで、職員研修や啓発ポスターの掲示などを通じて対策を進めており、今回の研修は、実際の対応場面を想定した実践的な訓練として実施するものです。